Situación
Elektra Guatemala buscaba mejorar la experiencia de usuario en su plataforma de e-commerce para aumentar las ventas y la recompra, así como mejorar el engagement y la retención de los clientes.
La estructura del sitio, incluyendo la home page, la página de productos generales y la página de producto individual, necesitaba ser optimizada para ofrecer una navegación ágil, eficiente y confiable.
Rol
Líder UX, UI & Research | Account Manager
Año
2023
Artefactos
. Cuestionario inicial de necesidades
. Mood board
. Flor de loto
. User flows
. Prototipos
. Pruebas de usabilidad
Competencias
. Proactividad e Innovación
. Enfoque al Cliente
. Trabajo en equipo
. Influencia y comunicación
. Enfoque al negocio
. Orientación al servicio
Mi Participación
Mi responsabilidad fue liderar el rediseño de la experiencia digital de Elektra Guatemala, centrándome en mejorar la estructura de navegación y el diseño visual del sitio. Através de conocimiento de las necesidades de los clientes y prospectos que ya habían visitado el sitio.
Proceso de diseño
Investigación cuantitativa con usuarios reales
Diseñé y apliqué un cuestionario dirigido a compradores activos de la plataforma, obteniendo feedback de más de 1,000 clientes en Guatemala, lo que permitió identificar las principales fricciones y oportunidades de mejora.
Workshops colaborativos de ideación
Organicé workshops con el equipo de e-commerce, aplicando la técnica de Flor de Loto para estructurar y priorizar las principales oportunidades detectadas a partir de los datos de usuarios.
Rediseño visual bajo principios de diseño minimalista
Lideré el rediseño integral del sitio, desarrollando una Guía de Estilos personalizada, garantizando un diseño minimalista, limpio y visualmente atractivo, alineado a las mejores prácticas de experiencia de compra digital.
Prototipado de alta fidelidad
Diseñé mockups de alta fidelidad representando los nuevos flujos y estructuras visuales, los cuales fueron utilizados como base para las pruebas de validación con usuarios.
Pruebas de usabilidad y ajustes basados en hallazgos
Realizamos pruebas de usabilidad con usuarios reales sobre los prototipos, identificando ajustes puntuales de navegación, contenido y disposición visual.
Los hallazgos fueron aplicados previo a la entrega final.
Research
Sesión de ideación
Wireframe
Pruebas de usabilidad
Se invitó a 7 usuarios de sitios de compra por internet, clientes y no clientes de Elektra.com.gt a participar en una entrevista virtual 1 a 1 con una duración promedio de 45 min.
¿Cómo se realizó?
Se invitó a 7 usuarios de sitios de compra por internet, clientes y no clientes de Elektra.com.gt a participar en una entrevista virtual 1 a 1.
¿Cuándo se realizó?
6 ,7 y 8 de enero 2023
¿Dónde se realizó?
Mediante google meet.
Hallazgos principales
Ofertas relámpago
Hacer más visible el botón de las ofertas en la página de inicio
Iconografía
Algunos iconos no son claros: equipo de sonido, celular y ofertas del día.
Navegación
Agregar un botón para poder regresar entre pantallas.
Dimensión y espacio
Dejar espacios más amplios para las interacciones en los elementos de la interfaz.
Títulos
Agregar titulo de las secciones en el Home.
Identidad gráfica
Hacer más grande el logo de la empresa (solo en la versión responsiva).
Pantallas finales <3
"Es super fácil manejarlo, que encuentra muchas promociones algo que llama mucho la atención porque hay promociones por todos lados"
"El sitio web tiene una descripciones más amplias, gran variedad de productos y una variedad de marcas, sencillo y muy fácil de utilizar"
"Están haciendo un cambio y me gusta que se ve más actualizada, y se que están haciendo cambios porque a las otras tiendas ya les están haciendo mejoras"
Alta valoración de experiencia por parte de los usuarios
La plataforma obtuvo una calificación promedio de 4.6 en las encuestas de percepción, destacando la claridad visual, la simplicidad de uso y el diseño limpio del nuevo sitio.
Mejora en transparencia y confianza del usuario
Los usuarios resaltaron la mayor transparencia en la información, gracias a la mejor descripción de productos, promociones claras y una navegación optimizada que facilitó la exploración de la oferta.
Incremento en recompra y engagement
Se observó un incremento significativo en las tasas de recompra, acompañado de comentarios que destacan que la experiencia ahora es más intuitiva, rápida y confiable, impulsando el retorno de usuarios recurrentes.
