Soy Daniela Fuentes
Especialista en Customer Experience, UX y diseño estratégico con más de 9 años de experiencia.Conecto equipos, ideas y personas para crear experiencias memorables con impacto real.
Estrategia + empatía + diseño
Trabajo desde la intersección entre investigación, visión de negocio y diseño de experiencias.
Estas son las áreas donde puedo sumar más valor:
Investigación y Estrategia UX
Síntesis de insights y análisis accionables
Mapeo de experiencia y ecosistemas de servicio
Diseño centrado en el usuario con visión de negocio
Liderazgo y Gestión de Proyectos Digitales
Definición de Roadmaps UX y visión de producto
Gestión colaborativa entre equipos multidisciplinarios
Impulso de una cultura de iteración continua
Descubrir & Diagnosticar
- Entiendo antes de diseñar.
- Identifico las necesidades reales del negocio y del usuario.
- Recolecto data: analítica, encuestas, entrevistas, tableros y comportamientos actuales.
- Realizo sesiones con stakeholders para alinear objetivos, restricciones y visión.
- Mapeo insights clave que marcan el punto de partida.
Aquí integro principios de behavioral economics para detectar sesgos, barreras cognitivas y motivadores.
Definir & Enfocar
- Sintetizo hallazgos en herramientas clave: personas, mapas de empatía, customer journeys.
- Defino retos de diseño, pain points y oportunidades claras.
- Facilito workshops colaborativos para alinear a equipos en una visión compartida.
- Establezco KPIs, criterios de éxito y alcance realista.
El enfoque CX me permite ver más allá del producto: integro canales, emociones y expectativas del journey completo.
Idear & Estructurar
- Facilito sesiones de ideación y priorización con equipos multidisciplinarios.
- Diseño diagramas de flujo, arquitectura de información, wireframes y journeys.
- Combino visión estratégica con tácticas accionables.
Diseño pensando en decisiones humanas, no solo en interfaces: aplico técnicas como choice architecture, simplificación cognitiva y heurísticas.
Prototipar & Validar
- Diseño que aprende en cada iteración.
- Creo prototipos funcionales de baja y alta fidelidad.
- Realizo pruebas de usabilidad, validaciones rápidas y ajustes continuos.
- Aplico UX Writing para crear flujos conversacionales, claros y empáticos.
Valido con usuarios reales, recolecto datos y aprendo antes de construir
Implementar & Medir
- Colaboro de cerca con desarrollo para asegurar calidad en la implementación.
- Valido en ambientes pre-productivos y testeo real con usuarios.
- Mido impacto con KPIs, NPS, CSAT y datos de comportamiento.
Siempre busco iterar: todo diseño es una hipótesis en evolución.